بالتفصيل

تعليق: يثق المستهلكون في المستهلكين الآخرين

تعليق: يثق المستهلكون في المستهلكين الآخرين

نيكولا خيرالله، مدير عام جيلي لانكانفوشي، تعلق بشأن إصدار توصيات شفهية

نظرًا للخدمة الممتازة التي يقدمها جيلي لانكانفوشي وموظفيه القدامى وأطعمته المبتكرة والتجارب والممارسات المستدامة، فقد فاز الفندق بجائزة أفضل إختيار للمسافرين لعام 2022، مما جعله ضمن أفضل 1٪ من الفنادق في جميع أنحاء العالم.

لقد زارنا أكثر من 30٪ من ضيوفنا في عام 2021 من قبل، وقد دعمونا أيضًا في جذب عملاء آخرين في المستقبل، سواء من خلال الكلام الشفهي أو المراجعات عبر الإنترنت.  يتعلق الأمر بحقيقة واحدة بسيطة: ألا وهي أن المستهلكون يثقون في المستهلكين الآخرين.

إليك كيفية إلهام الضيوف للترويج لمنتجعك.

الموظفون المثاليون

تعمل الخدمة الجيدة المتسقة على تحسين العلاقات مع الضيوف، ومن المرجح أن يعود الضيوف الممتنون وأن يكونوا مخلصين لفندقك. إنهم حقًا سفراء علامتك التجارية الحقيقيون.

يعتمد نجاح تفاعلات الضيف على الموظفين وكيف يتكيفون مع كل شخصية.  لدينا فريق من مضيفي تجربة الضيف الشخصية في جيلي لانكانفوشي، معروف باسم “مستر فرايدايز”، والذين يمكنهم تلبية كل طلب سواء كان ذلك ليلاً أو نهارًا أو في يومٍ ممطرٍ أو مشمسٍ، ولكن التفاصيل الصغيرة هي الأكثر أهمية، مثل الإنتباه إلى تفضيلات الضيف عندما يتعلق الأمر بطعامهم وأنشطتهم المفضلة.

يمكن أن تساعد معرفة التواريخ الخاصة مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية الموظفين على تخصيص إقامة الضيوف وتوقع احتياجاتهم في وقت مبكر.

الفنادق التي تنجح هي التي تجعل الموظفين يجسدون ثقافتهم. يجب أن يتبنى الموظفون في كل مستوى مفهوم الخدمة المتميزة، وهذا الإتجاه الواضح والهدف المشترك لهما القدرة على منح الموظفين شعورًا بالإنتماء.

بروح مجتمعنا، أنشأنا فندقنا كمكان تصلون إليه كضيوف وتغادرون كأصدقاء وتعودون كعائلة.

احصل على تقرير السفر والضيافة المجاني الخاص بدول مجلس التعاون الخليجي المكون من 48 صفحة من هنا

تجارب محسنة

يتمثل المكون الرئيسي للنجاح المستمر في صناعة الضيافة في تقديم تجارب عالية الجودة باستمرار.  تبحث بعض العلامات التجارية للفنادق عن نتائج قصيرة المدى. 

تركز على الشؤون المالية، ولكن في صناعة الرفاهية، ستنجح الفنادق أو تفشل بناءً على قدرتها على تقديم تجربة ممتازة.

تحتاج الفنادق إلى التركيز على تطوير تجاربها من خلال تحديد وفهم إحتياجات المسافرين دائمة التطور.  على سبيل المثال، تعني أهمية السفر المستدام والشعبية المتزايدة للنزعة النباتية والإستهلاك الواعي على مدى السنوات الخمس الماضية أن المطاعم بحاجة إلى تغيير قوائم الطعام خاصتها.

قادت رؤية جيلي لانكانفوشي لتذوق الطعام فريق الطهي لدينا إلى الحصول على المأكولات البحرية المحلية وإستخدام الحصاد اليومي من حديقتنا العضوية للحصول على أطباق نباتية مبتكرة. 

يجب أن تواجه المنتجعات في جميع أنحاء العالم التحدي لإعادة إختراع قوائمها لتشمل عروض الطهي القائمة على العافية وتكون قادرة على إستيعاب جميع أنواع رواد المطعم.

بالإضافة إلى ذلك، بصفتنا منسقين، نحتاج إلى تقديم مجموعة متنوعة من التجارب الجديدة المدروسة جيدًا، سواء كان ذلك من خلال جلسات العافية أو الرحلات بعيدًا عن الفندق لعرض الوجهة نفسها أو ورش عمل الإستدامة أو رياضات المغامرة أو حتى دروس الطهي.

لذلك، نقول أن التجربة هي التي تجعل مؤسستك متميزة عن البقية.

لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة الموقعwww.gili-lankanfushi.com

مشاركة المقال

عرض التعليقات