تعليق: كيف يمكن لشركات الطيران بيع شيء لا يريده أحد؟ المقعد الأوسط

لا أحد يحبها فكيف تبيعونها؟ مديرة تحرير منصة كونّكتينق تراﭬل، سارة هيدلي هايمرز، تستكشف الخيارات

وفقًا لاستطلاع حديث أجرته شركة فيرجن أستراليا على وسائل التواصل الاجتماعي، فإن أقل من 1٪ من 7,500 مصوت تم استطلاع آرائهم يفضلون المقعد الأوسط، مما يشير - بشكل غير مفاجئ - إلى أنه المقعد الأكثر كرهًا على أي طائرة. وهذا يقونا إلى طرح السؤال: كيف تبيعون شيئًا لا يريده أحد؟

ما هي المشكلة؟

أولاً، دعونا نتناول الأسباب التي تجعل الركاب لا يحبون المقاعد الوسطى. هناك ثلاث قضايا رئيسية: أن تكون مُقيدًا من الوصول إلى الحمام؛ ليس لديك نافذة لتتفرج بها على المناظر في الخارج، ولديك فقط نصف مسند ذراع لتسميه مسند الذراع الخاص بك على كلا الجانبين.

لتوفير الوزن والمساحة، تصمم شركات الطيران بمقاعد اقتصادية مع وجود مسند ذراع واحد فقط بينهما. في حين أن ركاب الممر ومقعد النافذة يضمنون مسند ذراع واحد على الأقل لأنفسهم، يتم ترك المقعد الأوسط للقتال في لعبة هوكي الكوع على كلا الجانبين لمعرفة من سترتاح أذرعه.

عندما تكون عالقًا في مقعد متوسط ، لا يمكن فعل الكثير حيال العلاقة الحميمة القسرية المتمثلة في الاضطرار إلى النقر على راكب نائم لتوقظه حتى تتمكن من التسلق عليه لإنفاق فلس واحد، ولكن يمكن لنظام ترفيه جيد (بدون إعلانات إلزامية وانقطاع مستمر) القيام بذلك. بسبب عدم وجود منظر، وزوج من مساند الذراعين لكل راكب (نعم، حتى أولئك الذين هم في الدرجة الاقتصادية!) - سيكون تقدمًا رائعًا في راحة الطائرة.

ذات صلة:

مقابلة: مارثا واسلن تتحدث عن الاستفادة من التكنولوجيا لبيع التجارب الفاخرة

طيران الإمارات تستأنف رحلاتها اليومية إلى تايبيه بتايوان

فلاي دبي تطلق خطها الجديد في قيرغيزستان

ماذا عن حوافز المقعد الأوسط؟

ترفع معظم شركات الطيران بالفعل أسعار مقاعد اقتصادية معينة، مثل تلك التي بها مساحة إضافية للساقين. ماذا عن إعادة صياغة العرض مع إعادة هيكلة السعر. بدلاً من فرض المزيد من المال على بعض المقاعد، ارفع برفق سعر مقاعد النوافذ والممر عبر اللوحة وقدم خصمًا سخيًا معلن عنه جيدًا على المقاعد الوسطى. هذا من شأنه أن يجعل الركاب يشعرون أنهم يحصلون على قيمة أفضل بدلاً من دفع رسوم إضافية مقابل المقعد الذي دفعوه بالفعل بالسعر الجاري.

فيرجن أستراليا

وجدت شركة فيرجن أستراليا حلاً آخر مثيرًا للاهتمام، حيث أطلقت شركة الطيران يانصيب المقعد الأوسط، وهو يانصيب خاص بقيمة 145,000 دولار أمريكي من الجوائز وهو مفتوح فقط للركاب الذين يجلسون في مقعد متوسط أثناء الرحلة.

حتى 23 أبريل 2023، يمكن لأي عضو في برنامج ولاء فيرجن، فيلوسيتي فلايرنت فلاير، يبلغ من العمر 18 عامًا وما فوق، والذي يجلس في مقعد أوسط، استخدام تطبيق شركة الطيران للتسجيل في اليانصيب. على الرغم من أنني شخصياً أفضل فكرة وجود تذكرة ذهبية ملصقة على الجانب السفلي من المقاعد المتوسطة المختارة بحيث يمكن مشاركة رد فعل الفائز في الوقت الفعلي بقدر من البهجة على غرار مسابقة "السعر صحيح" The Price is Right، من خلال الجري في الممر لعناق طاقم الطائرة واستلام جائزته.

تشمل الجوائز في يانصيب المقاعد الوسطى في فيرجن أستراليا رحلات طيران مجانية ورحلات استكشافية بطائرات الهليكوبتر وأنشطة مثل القفز بالحبال. كل أسبوع، يتم منح جائزة مختلفة للفائز بالسحب.

لا تريد أن تحلق في الأجواء؟ حاول الإبحار بدلاً من ذلك

تقول "جايين هردليكا"، الرئيس التنفيذي لمجموعة فيرجن أستراليا: "إن مجموعة فيرجن أستراليا هي شركة طيران تقوم بالأشياء بشكل مختلف وفريد، ونحن نستمتع كثيرًا بالتوصل إلى ابتكارات مثيرة لجعل كل جزء من تجربة السفر أكثر روعة. الآن نحن نمنح ضيوفنا الأوفياء الفرصة للفوز بمجموعة من الجوائز لمجرد الجلوس في مقعد متوسط."

لقد أحسنت صنعًا هردليكا وفريقها إذا، لشيء آخر، ألا وهو جعل المقاعد الوسطى أقل مللًا.

ملاحظة أخيرة بخصوص آداب السلوك الخاصة بشركة الطيران: إذا كنت محظوظًا بما يكفي للحصول على مقعد في الممر أو النافذة على صف من ثلاثة أو أكثر، يجب أن يتبع مسند الذراع في الداخل إلى الشخص الموجود في المنتصف. فهمت؟